Как быстрее всего получить ответ
Самый короткий путь к оператору — онлайн-чат. Значок чата находится в углу любой страницы 1xcasino: нажмите его, опишите вопрос, и сотрудник поддержки подключится к диалогу. Писать можно на русском языке.
Если вопрос не срочный или к нему нужно приложить скриншоты, воспользуйтесь формой обратной связи или электронной почтой — актуальный адрес указан в разделе поддержки в личном кабинете.
Что указать в обращении
Чтобы не тратить время на уточнения, сразу сообщите ID аккаунта, дату и примерное время операции, сумму в KZT и выбранный способ оплаты — например, банковскую карту, мобильного оператора, криптовалюту или Kassa25.
Никогда не отправляйте пароль от аккаунта и полные данные карты — сотрудники 1xcasino не запрашивают их ни в чате, ни по почте. Если кто-то просит такие сведения от имени казино, это мошенники.
С чем помогает поддержка
Чаще всего игроки обращаются по поводу пополнения и вывода, проверки документов, условий приветственного бонуса до 1 125 000 ₸ + 380 FS, а также технических сбоев в слотах и live-играх.
Через поддержку можно также установить лимиты, оформить перерыв или самоисключение, если в профиле это удобнее сделать с помощью оператора. Такие запросы обрабатываются в приоритетном порядке.
Жалобы и предложения
Если ответ вас не устроил, попросите передать обращение старшему специалисту. Опишите ситуацию как можно подробнее — это ускорит повторную проверку.
Нам также интересны идеи: какие игры добавить, каких функций не хватает в мобильной версии. Хорошее казино в стиле старого Вегаса строится вместе с его гостями.